Politică de rambursări și returnări
Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături fără griji. Dacă doriți să anulați sau să returnați o comandă, vă punem la dispoziție un proces clar și transparent, în conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014). Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos pentru a înțelege pașii și cerințele implicate.
Anularea unei comenzi
Puteți anula o comandă în termen de 2 ore de la plasarea acesteia. Pentru a solicita anularea, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul paginii Contact de pe site-ul www.happydots.ro.
Returul produselor
Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justificați decizia. Pentru a respecta acest termen, este suficient să ne notificați intenția de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Adresa pentru returnarea produselor este:
HAPPY DOTS SRL
Bdul. 1 Mai 53, Bl. REMIZA PSI, Et. 2, Ap. SALA MESE
Sector 6, București, Cod 061629
Condiții pentru returnarea produselor
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi, deteriorări sau intervenții neautorizate.
- Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile incluse în pachetul original (ambalaje, etichete, instrucțiuni etc.).
- Dacă ați achiziționat mai multe unități ale aceluiași produs, doar una dintre ele poate fi desigilată. Celelalte unități trebuie să rămână sigilate pentru a fi acceptate la retur.
- Produsele returnate trebuie să corespundă exact celor specificate în solicitarea/formularul de retur. În cazul în care coletul conține produse diferite, returul poate fi refuzat după verificare.
Procesul de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:
- Transmiteți solicitarea de retur prin intermediul paginii Contact de pe site-ul www.happydots.ro (menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați).
- Ambalați produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Expediați coletul la adresa menționată mai sus, utilizând un serviciu de curierat la alegerea dumneavoastră. Recomandăm folosirea unui serviciu cu urmărire (AWB).
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului (produs livrat greșit/defect la livrare), caz în care detaliile se stabilesc prin comunicare via pagina Contact.
- Returul trebuie expediat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați notificat intenția de retragere.
Înlocuirea sau rambursarea produselor
După primirea și verificarea coletului returnat, aveți posibilitatea de a alege între:
- Înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, în funcție de disponibilitate.
- Rambursarea contravalorii produsului, care va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului (sau de la primirea dovezii de expediere, după caz), prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, în funcție de situație.
În cazul în care produsul este returnat într-o stare care indică utilizare peste limita necesară verificării (urme de uzură, lovituri, montaj, deteriorări, ambalaj grav afectat etc.), ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării, conform legislației aplicabile.
Notă: Opțiunea de returnare a produselor se aplică exclusiv persoanelor fizice.
Contact și suport
Pentru orice întrebări legate de procesul de retur, anulare sau rambursare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii Contact de pe site-ul www.happydots.ro. Echipa noastră vă va răspunde și vă va ghida în pașii necesari.
Vă mulțumim că ați ales HappyDots! Suntem aici pentru a crea un spațiu mai frumos, sigur și vesel pentru cei mici.