Politică de livrări
Livrarea și recepționarea
1.1 Reguli generale
Produsele comandate de Cumpărător în conformitate cu Termenii și Condițiile HappyDots vor fi livrate la adresa indicată de Cumpărător ca fiind adresa de livrare pentru respectiva Comandă („Adresa de livrare”).
HAPPY DOTS SRL livrează pe întreg teritoriul României. În acest moment, livrarea internațională nu este disponibilă, decât dacă este comunicat expres pe site pentru anumite produse/cazuri.
Facturile de achiziție sunt transmise în format electronic prin canalele disponibile în fluxul de comandă sau în contul de client (dacă este cazul) și/sau pot însoți comanda în format fizic, în funcție de opțiunile disponibile pe site și de particularitățile livrării.
1.2 Caracteristicile modalităților de livrare ale site-ului www.happydots.ro
1.2.1 Modalități de livrare
HappyDots livrează în orice localitate din România, prin servicii de curierat rapid (curier partener). Modalitatea și condițiile de livrare pot diferi în funcție de:
- valoarea totală a comenzii
- adresa de livrare (inclusiv zona de acoperire a curierului)
- dimensiunile și greutatea coletului
- tipul produselor (de exemplu, produse voluminoase/fragile)
Costurile de livrare sunt calculate și afișate în pagina de finalizare a comenzii (checkout) și/sau comunicate în confirmarea comenzii, în funcție de specificul produselor și al transportului.
Prin plasarea comenzii (apăsarea butonului de confirmare/finalizare), clientul confirmă acceptarea costurilor de livrare afișate.
În momentul în care comanda este predată curierului, clientul poate primi o notificare (de exemplu, SMS sau email) cu informații de urmărire (AWB), în funcție de opțiunile curierului și configurația comenzii.
1.3 Anomalie, avarie, colet deteriorat
1.3.1 Dispoziții generale
Cumpărătorul sau destinatarul comenzii este rugat să verifice starea aparentă a coletului și a produselor la momentul livrării.
În caz de anomalie cu privire la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de umezeală etc.) sau cu privire la produs(e) (produs(e) lipsă, produs(e) deteriorat(e)), Cumpărătorul/destinatarul trebuie să urmeze procedura de mai jos. Nerespectarea procedurii poate afecta posibilitatea soluționării reclamației față de transportator și/sau față de HappyDots, în funcție de situație.
De asemenea, Cumpărătorul/destinatarul poate solicita sprijin pentru modalitatea de returnare/înlocuire a produselor deteriorate, prin transmiterea unei solicitări prin pagina Contact de pe www.happydots.ro. Procedura indicată de echipa HappyDots trebuie urmată pentru ca solicitarea să poată fi analizată și soluționată.
1.3.2 Procedura în cazul coletului deteriorat (la livrare)
Atenție: Nu este permisă condiționarea primirii coletului (sau a plății ramburs, dacă este cazul) de deschiderea coletului sau verificarea conținutului, dacă politica transportatorului nu permite acest lucru.
Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului în prezența curierului:
- menționați clar și detaliat observațiile pe documentul de livrare/terminalul curierului (după caz), înainte de semnare
- dacă deteriorarea este majoră, puteți refuza primirea coletului
- transmiteți în cel mai scurt timp o sesizare prin pagina Contact de pe www.happydots.ro, menționând numărul comenzii și descrierea situației; atașați fotografii ale coletului (exterior) dacă este posibil
Dacă observați deteriorări după plecarea curierului:
- transmiteți sesizarea prin pagina Contact în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 3 (trei) zile lucrătoare de la livrare
- atașați fotografii ale coletului și ale produsului/produselor (unde este cazul)
HappyDots va analiza solicitarea și va furniza un răspuns în termen de maximum 30 (treizeci) de zile, în funcție de complexitate și de eventualele investigații necesare cu transportatorul.
1.3.3 Procedura în cazul produselor lipsă sau deteriorate
În cazul în care constatați că lipsesc produse din comandă sau că produsele sunt deteriorate:
- transmiteți sesizarea prin pagina Contact în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 3 (trei) zile lucrătoare de la livrare
- includeți: numărul comenzii, produsul/produselor afectate, descrierea problemei, fotografii relevante (ambalaj, produs, zone afectate)
HappyDots își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificare (de exemplu, fotografii suplimentare, datele destinatarului, confirmări privind recepția) și poate colabora cu transportatorul pentru investigarea situației.
Diferendele care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă pot fi deferite instanțelor competente din România, fără a exclude posibilitatea apelării la instituții de resort.
1.4 Termenele de livrare
Termenele de livrare sunt estimative și sunt comunicate în fluxul de comandă și/sau în confirmarea comenzii. În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în intervalul 48–72 de ore de la confirmarea comenzii, însă în cazuri temeinic justificate (de exemplu: perioade aglomerate, condiții meteo, volum mare, produse voluminoase, localități îndepărtate) termenul de livrare poate ajunge până la 5 zile lucrătoare sau conform termenului comunicat clientului.
Termenele de livrare încep să curgă de la data confirmării comenzii (de regulă, momentul transmiterii confirmării în format electronic).
În cazul depășirii semnificative a termenului comunicat, Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii prin transmiterea unei solicitări prin pagina Contact de pe www.happydots.ro, în special:
- după transmiterea unei notificări (punere în întârziere) pentru livrare într-un termen suplimentar rezonabil, dacă livrarea nu se realizează în acest termen, sau
- dacă, înainte de încheierea contractului, Cumpărătorul a comunicat că termenul de livrare reprezintă o condiție esențială pentru comandă
În situațiile în care investigația relevă o culpă exclusiv imputabilă HappyDots sau transportatorului, HappyDots poate rambursa sumele achitate pentru comanda respectivă, în condițiile legii și cu respectarea procedurilor de retur/anulare aplicabile. Rambursarea se va efectua, de regulă, în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care anularea a fost confirmată, în condițiile legale aplicabile.
Pentru orice întrebări privind livrarea, recepția, întârzierile sau incidentele de transport, vă rugăm să ne contactați exclusiv prin intermediul paginii Contact de pe www.happydots.ro.